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一、投诉方式：电话、来访、信函、电子邮件二、受理时间：24小时投诉专线三、投诉电话：0556-5631014 电子邮箱：ahsrjkfyy@163.com四、接待地点：门诊部五楼投诉管理办公室 五、投诉流程：患者不满意→科室负责人(不能解决问题或者患者对处理结果不满意)→医院投诉管理办公室(若患者对结果不满意)→市卫健委
根据《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗事故处理条例》，发生医疗纠纷时，按以下程序处理： 一、医患双方可就医疗纠纷进行协商解决，也可以申请桐城市医疗纠纷人民调解委员会或卫生健康行政部门通过调解解决。 二、患方还可就医疗纠纷直接向当地人民法院提起诉讼。 三、医疗责任鉴定应经医患双方共同提起，由卫生健康行政部门、人民调解委员会或人民法院委托进行。 四、患者死亡存在医疗纠纷时，尸体必须及时送往殡仪馆进行保
第一章 总 则第一条 为加强医院投诉（纠纷）管理，规范投诉程序，维护正常医疗秩序，妥善处理医疗纠纷，构建和谐医患关系，保障医患双方合法权益，依据《医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防和处理案例》、《卫生信访工作办法》等法律法规，制定本制度。第二条 本制度所称投诉涵盖患者及患方对医院及医院工作人员所提供的医疗、护理和服务不满意时，以来信、来电和来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求
