这就是荣康
新医保
心服务
在全民医保的今天,医保事业事关重大,落实高效的医保支付机制,是当前和今后一个时期医保面临的重要任务。作为医院的医保经办部门要适应时代的要求,牢牢扛起医保的重任、履行职责,做到“新医保·心服务”。
牢记服务使命
做有心医保人
医保办作为患者医疗就诊、医保报销的重要平台,科室职工始终秉持高标准、严要求的工作准则,以规范管理、提升服务质量为核心,不断完善科室工作制度、规范工作流程,加强窗口服务工作。注重将学习、服务融入日常工作中,常态化开展岗位业务知识培训,精进计算机操作技能,学习医保相关政策文件,不断提高专业技能、更新知识结构,提升服务能力。针对就诊高峰期病患排队挂号等候时间较长、夜间就诊无人当值的难题,科室改变传统上班的模式,提前到岗、夜间排二线班,为就诊人员提供高效便捷的服务。设立党员先锋岗,做好各类医保政策宣传和解读,告知门诊慢性病的申报、异地转诊备案流程、落实优抚对象的优惠医疗及“一站式”平台结算等日常工作,全面提升科室的综合服务保障能力。积极利用医保服务站做好政策宣传,解惑答疑,提升参保人员对医保工作的满意度和信任度。
广架业务桥梁
做合作医保人
紧扣省医保局《医保违法违规问题检查指引》文件精神,结合《安庆市医疗保障基金检查问题指南》文件,组织各科室开展医保政策执行情况自查自纠,即查即改。联合医疗、医保、医药三方配合开展医疗业务相关检查等一系列活动,实现了医疗医保医药联动的大舞台,而不是医保唱的独角戏。加强科室之间沟通、交流、理解,增强员工的凝聚力和向心力。医院提升了信息化建设,开通了医保智能审核子系统,实现了基金使用事前、事中和事后全流程监管,做到防患于未然,与时俱进,不断拓宽工作思路,探索新的工作方法,精准掌握医院医保质量,杜绝一切骗保套保现象的发生,当好医保基金的“守门员”,更好地为人民群众提供更优质安全的医疗服务,做实“新医保·心服务”品牌。
用好互联网+
做智慧医保人
加强与相关部门的合作,共享信息资源,实现医保管理、医疗科室和参保人员之间的信息互通,提高工作效率和服务质量。以往医保工作较简单,凭一张身份证即可办理相关业务。近年来,医保制度建设以及信息化不断发展,医保业务办理更便捷、高效。如激活开通医保电子凭证、掌上医院的应用,面对新的知识,又因来院就诊人员相对来说比较特殊,多数为老年患者以及精神病患者,需要工作人员积极沟通参与协助完成,并指导全流程应用。医保服务从“马上办”成为“码上办”“掌上办”,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
有人说,把身边的小事做好就是大事,把平凡的事做好了就是不平凡。医保办将从每一件小事做起,从每一件平凡的事做起,不愧对荣获的先进集体和巾帼文明岗称号,坚守“姓军为兵,服务社会”的办院宗旨,秉承“为奉献者奉献”的荣康传统,践行“新医保·心服务”,为广大优抚对象及社会患者作出更大的贡献。
作者:医保办 都旭平
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